課程A04：電話營銷的實用技巧
培訓對象：TSR／CSR
總學時數：8
培訓內容提要：
1、電話營銷售的意義與現狀
2、關注你的顧客、關心你的顧客
3、電話服務技巧運用
4、電話語言表達
5、利用你的腳本
6、與顧客交流的原則
7、取得“門票”：打電話給新顧客時，怎樣進入“大門”與決策人直接通話
8、“首因效應”
9、想象顧客的樣子，感受親近
10、用匹配的方法與顧客建立和諧關系
11、熟悉你的產品，了解其性能
12、同步和引導的巧妙運用
13、將產品的優(yōu)勢與顧客的需求聯系起來
14、展示你的產品
15、利用引導的方法，向顧客做出令其滿意的承諾
16、結束電話,給顧客留下一個良好的最終印象