IT產業(yè)進入多“云”時代 欲借在線CRM暢飲信息甘露
2012/02/21
CTI論壇(ctiforum)2月21日消息（記者 潘婷婷): 據最新發(fā)布的《中國云計算產業(yè)發(fā)展白皮書》預計，到2012年，中國云計算市場規(guī)模將達606.78億元。十二五期間，我國云計算產業(yè)鏈規(guī)�？蛇_7500億至1萬億人民幣。未來3年，云計算技術及應用將在政府、IT、通信、教育、醫(yī)療、金融、石油石化和電力等重點行業(yè)被越來越多的采用。業(yè)內人士指出，云計算作為“十二五”規(guī)劃中的重點關注項目之一，2012年將會在各行業(yè)中得到普及，而在IT行業(yè)的應用效果尤其明顯。
盡管外界對“云計算”概念仍如霧里看花，但對IT行業(yè)來說，以下的事實已經毫無疑義：大規(guī)模數據計算和存儲已成趨勢，企業(yè)和個人基于“云服務”的需求也已開始顯現，對有需求的企業(yè)而言，云計算帶來的不僅是IT技術的改造升級，更是管理與運營模式的創(chuàng)新。八百客作為國內最早進入云計算領域的云服務企業(yè)、國內最大的云服務提供商，通過搭建云服務平臺，整合產業(yè)鏈資源，已經為眾多IT企業(yè)提供了信息化解決的方案，為深入推進中小企業(yè)信息化建設，做出了有益的探索和實踐。
云計算構建IT產業(yè)新坐標
2012年是第十二個“五年計劃”的第二年，中國IT產業(yè)的發(fā)展面臨著難得的機遇和挑戰(zhàn)，IT行業(yè)新一輪的市場競爭不是大魚吃小魚，就是快魚吃慢魚，這需要IT企業(yè)不斷適應環(huán)境的變化，尋找新的市場突破。同時，隨著信息化的不斷深入，IT企業(yè)的客戶越來越成熟，需求越來越明確，IT企業(yè)需要將原來的以“產品”為中心轉化為以“服務”為中心，對業(yè)務流程進行有效的整合，構建上下游產業(yè)鏈，提升其整體競爭力。
八百客依托云計算平臺所研發(fā)的在線CRM系統(tǒng)，之所以受到眾多IT企業(yè)用戶的好評及肯定，是因為它使超級計算能力通過互聯網自由流通成為可能。企業(yè)與個人用戶無需再投人昂貴的硬件購置成本，只需要通過互聯網來購買或租賃計算能力，只要把你的計算機當作接入口，一切需求都交給互聯網。比如說，你想要喝水，但不需要自己去建發(fā)電站和水廠，云計算平臺就是你的水廠，在線CRM就是你的水龍頭，你只要打開水龍頭，便可暢飲云計算平臺為你輸送的信息甘露。
IT產業(yè)借在線CRM暢飲信息甘露
針對IT企業(yè)存在的管理瓶頸，八百客以客戶為主線為其提供了完整的解決方案，其中包括客戶資源管理、銷售過程管理、市場管理，呼叫中心等模塊，覆蓋企業(yè)的銷售，市場，服務等部門，實現真正意義上的協同辦公。
1.開創(chuàng)多元化管理平臺
在線CRM系統(tǒng)是結合群發(fā)郵件平臺、短信平臺、傳真平臺等為一體的客戶互動管理系統(tǒng)，它開辟高效直接的客戶互動交流渠道，加強與客戶的溝通，及時服務于客戶，體現人性關懷，還可及時了解客戶最直接的需求和想法，為IT企業(yè)開發(fā)適銷對路的產品，為服務提供最可靠的依據。系統(tǒng)可以集中保存IT企業(yè)所有重要客戶信息，如公司簡介、相關文檔、代理商、關鍵銷售數據等，并對客戶聯系人進行統(tǒng)一管理。嚴格的權限管理可根據角色、簡檔、共享規(guī)則等將權限控制到字段級別，以達到同一銷售團隊或多角色參與同一客戶管理的目的，既有效保證了客戶信息安全，又能實現團隊內部信息的共享。
同時，通過在線CRM系統(tǒng)可以使業(yè)務人員對客戶進行有針對性營銷，增加客戶轉化成功率。系統(tǒng)可以有效幫助銷售代表跟蹤各種活動、管理過程、跟蹤里程碑，并提供全方位視圖以查看客戶詳細信息，以便了解業(yè)務進展。而且強大的多點關聯功能允許一個客戶與多個聯系人相關聯，并可對與該聯系人相關的所有活動進行跟蹤和管理。系統(tǒng)還會進行更優(yōu)質的針對客戶的關懷，如生日關懷、地域關懷等，充分挖掘聯系人財富。
2.打造客戶至上的服務理念
IT企業(yè)服務管理包括咨詢實施和交付用戶使用以后的客戶服務，咨詢實施往往以項目方式運作，涉及時間周期比較長，在線CRM系統(tǒng)的客戶反饋功能可以記錄客戶的咨詢狀態(tài)，當客戶進行咨詢時，坐席人員可第一時間查閱出客戶的資料，了解客戶反饋的產品問題，解決客戶的反饋，同時，系統(tǒng)記錄的客戶信息，可以實現跨業(yè)務、跨部門之間的信息同步與共享，實現協同辦公，提高工作效率和服務水平。
同時系統(tǒng)提供強大自助服務，為客戶創(chuàng)建安全可靠的自助入口網站，IT企業(yè)員工可以在幾分鐘內實現專業(yè)在線辦公，客戶可以在線查看客戶反饋的解決進度，無需聯系客服，還可與其他客戶進行交流，顯著提高客戶忠誠度，在保證高質量的服務水平的同時，大幅降低服務成本，提高客戶對企業(yè)的認同感及歸屬感。
八百客和IT產業(yè)將大力加強在服務產品開發(fā)、技術支持和服務咨詢等方面的合作，借助云計算、在線CRM系統(tǒng)等先進技術，為雙方共同的客戶帶來世界級的技術支持和應用體驗，助力中國IT產業(yè)發(fā)展。
CTI論壇報道
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