2009/07/14

　　3G視頻呼叫中心利用創(chuàng)新的技術(shù)，將豐富而實用的視頻應用結(jié)合到客戶服務的實際工作中，讓客戶可以參與互動，并增加更加人性化的應用，提高服務效率、質(zhì)量和客戶體驗。從客戶撥通電話開始，每一個環(huán)節(jié)都精心策劃提高客戶體驗，并引進了相應的創(chuàng)新的視頻技術(shù)和應用來實現(xiàn)。以下為3G視頻增值業(yè)務綜合平臺架構(gòu)：


使用3G視頻呼叫中心的好處有：

1. 通過視頻交互流程獲得更高效而有趣的訪問體驗


2. 呼叫中心幫助


3. 增加對可視坐席的信任度


4. 增強客戶粘度


5. 良好的客戶服務觀念


6. 通過視頻廣告帶來的新成交機會


7. 對支持視頻網(wǎng)絡的長期需求


8. 增加通話時間


9. 長期需求的展位和視頻通話


10. 原件來電付費服務


11. 廣告收入


12. 為現(xiàn)有客戶提供新服務

CTI論壇報道