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朗深：呼叫中心常用的ACD排隊策略

　　呼叫中心從模型來說，ACD作為自動話務分配功能是一個非常重要的成熟概念，其含義就是充當一個業(yè)務組...詳細>>

國外網站評選十大聯(lián)絡中心技術最...

　　日前，Call Centre Helper公布了2018年十大聯(lián)絡中心技術大獎的結果。最佳路由平臺--Noble Systems詳細>>

Genesys推出全新AI路由引擎，打造...

　　北京，2018年5月8日--全球領先的全渠道客戶體驗和聯(lián)絡中心解決方案領導者Genesys（http: www g...詳細>>

  • 聯(lián)絡中心自動呼叫分配器 (ACD) 的演變
  • 企業(yè)ACD即云服務：面對挑戰(zhàn)
  • 聯(lián)絡中心使用ACD的6大優(yōu)勢
  • Genesys預測性路由的增長勢頭和早期結果凸顯
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聯(lián)絡中心自動呼叫分配器 (ACD) 的演變
隨著聯(lián)絡中心座席和客戶之間各種語音、數(shù)字...[詳細]

企業(yè)ACD即云服務：面對挑戰(zhàn)
很容易讓人誤以為您可以使用基本的云自動呼...[詳細]

聯(lián)絡中心使用ACD的6大優(yōu)勢
　　當接到大量呼入電話時，聯(lián)絡中心座席難...[詳細]

Genesys預測性路由的增長勢頭和早期結...
老秦夜譯　　CTI論壇(ctiforum com)3月22日...[詳細]

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