在全球范圍內，盡管當前的IT產及相關服務市場呈現(xiàn)需求下滑之勢，但CRM軟件因為用來簡化客戶服務流程、支持銷售團隊并協(xié)助企業(yè)找尋新客戶和管理既有客戶事務而受到歡迎。未來助長CRM軟件市場的主要動力，應該是信息科技(數據來源：ARM Reserch)管理服務與商務管理服務。但也有人開始質疑這種軟件的效用，許多CRM項目服務未能達到預期中的目標，所以CRM銷售商必須確定他們提供的服務不只是銷售和安裝軟件而已。CRM市場能否持續(xù)成長，端視銷售商能不能夠跨越安裝服務的格局、并專注于發(fā)展CRM策略與架構，以達到客戶對如何處理特定過程的預期。(數據來源：AMR RESEACH)

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