這份報告從各個角度滿足CRM行業(yè)內不同角色的需求，可以有效的應用于CRM方面的各項工作，其中比較成熟的應用有以下方面：

• 企業(yè)利用最佳實踐理解CRM的過程；



• 企業(yè)利用該報告進行對系統(tǒng)商購買指南評測，以作為內部需求提煉和系統(tǒng)購買的參照；



• 企業(yè)利用該報告來進行系統(tǒng)選型內部評測，根據(jù)指標生成評測表格評估選型；
  


• 系統(tǒng)商可以利用該報告作為產品研發(fā)參照體系，因為該報告從不同維度幾百個指標詳細剖析了國外六大系統(tǒng)；



• 企業(yè)在自主開發(fā)CRM項目是可以以該報告作為項目研發(fā)參照體系，可以有效的提升系統(tǒng)架構的高度和細節(jié)問題處理能力；



• 部分大型項目審計可以利用該報告的模型部分構建評估審計指標體系。

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