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奧迪堅IP分布式呼叫中心在國際上再獲殊榮

2005/06/21

　奧迪堅作為全球領先的CTI通訊平臺的提供商和IP分布式呼叫中心的領導者，在產品和技術上不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了全球領先的CTI應用與解決方案，并通過世界各大評測機構的嚴格評測，廣泛地應用并穩(wěn)定的運行于全球各行各業(yè)。其最新推出的的IP分布式呼叫中心平臺AltiContact Manager 5.0在達拉斯舉辦的2005年國際呼叫中心系統(tǒng)展示大會上，被評為最佳展示產品，此次最佳展示產品皆來自于全球呼叫中心領域最權威的媒體Call Center Magazine的資深編輯對2005年呼叫中心行業(yè)技術革新最突出的產品的嚴密評選，奧迪堅ACM憑借其創(chuàng)新的技術和功能榜上有名。

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網上全文：http://www.bijouxpenthouse.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0605.htm

科勝通榮獲Customer Inter@ction Solutions雜志大獎

－EnsemblePro 連續(xù)兩年獲得2005年度客戶關系管理杰出貢獻獎

2005/06/24

　　科勝通軟件公司，作為客戶聯(lián)絡中心解決方案的創(chuàng)始人，今天宣布它的EnsemblePro?獲得Customer Inter@ction Solutions雜志授予的2005年度客戶關系管理杰出貢獻獎，科勝通的EnsemblePro產品是該行業(yè)中第一個完整的聯(lián)絡中心解決方案，它集成了呼入、呼出以及多種混合渠道的聯(lián)系（語音、郵件、網頁以及傳真），在一個完整的解決方案中包括了強大的排隊，路由，報表，坐席工具等功能。

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網上全文：http://www.bijouxpenthouse.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0605.htm

英立訊科技呼叫中心平臺技術解析(四)

2005/06/24

　　目前，在國內高端及行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)平臺市場，英立訊科技已與幾個傳統(tǒng)交換機廠商形成三足鼎立的格局，其顯露的技術實力足以令整個業(yè)界刮目相看。

　　英立訊科技呼叫中心系統(tǒng)平臺采用了一組在業(yè)內極具領先性的關鍵技術，其核心技術特色可以概括為以下四點

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網上全文：http://www.bijouxpenthouse.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0604.htm

華為-3COM NBX IP呼叫中心與GPS車輛調度系統(tǒng)結合

服務沈陽出租公司

2005/06/20

　　為有效使用車輛資源、提高營運效能、減少車輛空駛和交通排堵保暢，出租汽車公司越來越多的采用GPS車輛定位系統(tǒng)和叫車電話服務系統(tǒng)。但怎樣才能將二套系統(tǒng)有機地結合起來，實現(xiàn)信息互動，是眾多出租企業(yè)及系統(tǒng)集成商所面臨的技術問題。日前，沈陽出租汽車公司率先采用呼叫中心與GPS車輛定位系統(tǒng)相結合的車輛調度系統(tǒng)。

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索尼愛立信熱線用95Teleweb－oms提升運營效率

助索尼愛立信客戶服務熱線提高運營效率

2005/06/21

　　作為多次獲得國內外各類評比優(yōu)秀獎項殊榮的客戶聯(lián)絡中心佼佼者，"索尼愛立信客戶服務熱線"除了秉承一貫的優(yōu)質服務理念和積極的實踐探索外，前瞻性的意識到要想實現(xiàn)全面管理的突破，必須要有一套能夠滿足聯(lián)絡中心需求的先進的運營管理系統(tǒng)來實現(xiàn)強有力的支撐。通過多方面的系統(tǒng)論證評估，"索尼愛立信客戶服務熱線"于2005年1月最終選擇采用了由九五太維公司開發(fā)多元化支持的"95Teleweb－OMS客戶聯(lián)絡中心運營管理系統(tǒng)"，開始了新的提升客戶聯(lián)絡中心的運營管理水平的管理軟件工具實踐。

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杭州恒生公司為義烏中國小商品市場建設呼叫中心

2005/06/21

　　2005年初，國內最著名的小商品市場--義烏小商品市場與杭州恒生電子股份有限公司簽約，由杭州恒生公司為其建設呼叫中心系統(tǒng)，第一期項目的規(guī)模是20個座席。

　　義烏中國小商品市場是我國最早創(chuàng)辦的專業(yè)市場之一，現(xiàn)有營業(yè)面積80多萬平方米，商位34000余個，從業(yè)人員8萬多，是國際小商品的流通、研發(fā)、展示中心，我國最大的小商品出口基地。

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友鄰通訊再獲金融行業(yè)客戶青睞 贏得興業(yè)銀行訂單

2005/06/24

　　2005年6月24日，領先的呼叫中心質量管理解決方案提供商友鄰通訊在深圳宣布，為興業(yè)銀行95561客服中心實施的質量管理系統(tǒng)改建項目圓滿成功。本次改造不但對客服中心原有國外品牌錄音系統(tǒng)進行了更換，還為興業(yè)銀行提供了呼叫中心質量管理的重要工具--質檢系統(tǒng)（QM）。

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NICE錄音系統(tǒng)助上海太平洋安泰人壽提升客戶體驗管理

2005/06/20

　　上海太平洋安泰人壽保險有限公司（以下簡稱安泰人壽）成立于1998年10月16日，是一家在國內具有廣泛影響力的中外合資壽險公司。

　　壽險市場在國內的發(fā)展已走過狼煙四起，烽火連天的混沌時期，逐步進入相對平穩(wěn)的發(fā)展期。既要鞏固并深化既有的客戶群體，又要積極爭取潛在客戶。內外兼修的兩手策略是在暗流涌動的市場中立穩(wěn)腳跟的保證。一手繼續(xù)把持市場營銷策略，擴大影響力，增強客戶認同度；另一手著力于內部管理，優(yōu)化業(yè)務平臺，提升客戶忠誠度。一個好的業(yè)務平臺，不僅可體現(xiàn)出公司管理的水準，還能優(yōu)化內部資源，提高業(yè)務效率。正是基于以上考慮，安泰人壽在為業(yè)務平臺選擇錄音產品時，在比較了多家中外產品后，最終選定NICE錄音系統(tǒng)，不僅因為NICE是錄音領域全球占有率第一的品牌，更看重其具有領先的客戶體驗管理理念。

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簡單易用的呼叫中心IP遠端座席設備

2005/06/24

　　針對目前呼叫中心部署過程中對于IP遠程座席的需求，北京佳訊飛鴻電氣有限責任公司推出了系列IPmux設備。 用戶只需將原有座席的電話線插到IPmux設備上，通過互聯(lián)網，即可將該座席延伸到全球任意地點。

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PSTN/IP融合一體的小型保險客戶服務中心

2005/06/20

一. 保險行業(yè)呼叫中心建立的必要性和現(xiàn)狀分析

　　隨著保險業(yè)的蓬勃興起，如何抓住機遇，樹立良好的公司形象，在競爭激烈的市場中脫穎而出，鞏固老的客戶,不斷發(fā)展新的客戶，已成為保險公司首要工作。在激烈的競爭中, "服務"成為企業(yè)競爭和盈利的重要法寶。新產品隨著市場需求變化而需不斷推陳出新，并且推出速度也越來越快，開拓市場渠道、影響和服務于市場客戶、強化客戶管理等，已經是企業(yè)不得不考慮的重要課題。通過建立小型的呼叫中心,拉近和客戶的"距離", 滿足廣大不同投保戶的多樣化需求，使保險公司有一個經濟、便捷、高效的銷售和服務平臺是十分必要和必須的.

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涉嫌非法出售客戶賬號 印度外包遭信任危機

2005/06/24

　　印度國家軟件和服務公司協(xié)會（NASSCOM）主席Kiran Karnik表示，該協(xié)會將協(xié)助印度政府打擊呼叫中心工作人員銷售客戶銀行信息的犯罪行為。

　　法新社報道，Kiran Karnik說，印度是一個“可信賴”的外包目的地，不能允許出現(xiàn)英國暢銷的小報所報道的呼叫中心的工作人員販賣偷竊的數(shù)據的行為。他說，我們已經注意到了英國《太陽報》發(fā)表的一篇記者調查報告。

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網上全文：http://www.bijouxpenthouse.com/news/2005news/06/news0642.htm

“語音黃頁”96114昨開通

2005/06/23

　　只要提供正確的電話號碼，就能查到該電話所屬企業(yè)的名稱和地址；無需掛電話，你就能直接和被查詢的電話連線……昨日上午，被稱為“語音黃頁”的96114黃頁呼叫中心正式在成都開通，此舉在全國尚屬首次。

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網上全文：http://www.bijouxpenthouse.com/news/2005news/06/news0641.htm

讓CRM為電子商務把把脈

2005/06/20

　　市場分析公司Datamonitor指出，去年一年中全世界因沒有完善的客戶服務而損失了61億美元的網上交易。另外，安德遜顧問公司（AndersonConsulting）針對六個產業(yè)的研究也顯示，若能在客戶管理上改進百分之十，十億美元的企業(yè)每年就能增加四至五千萬美元的稅前收益。這組數(shù)據已經充分的說明了客戶關系管理軟件將帶給企業(yè)用戶銷售的契機。美國艾克國際以e時代的客戶關系管理為出發(fā)點，認為電子商務的獲利來源正是長期抓住客戶。

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中國CRM最佳實務連載：CRM功能

葉開 2005/06/21

開篇故事

　　James Li在RedBoy公司工作，最近為了公司的CRM項目調任到CRM戰(zhàn)略中心，負責公司的CRM部署。由于James在以前的分公司已經領導部署過CRM項目，所以他深知不能將CRM簡單的看作一個軟件解決方案，而是要從公司的理念和流程入手，從公司的內部需求入手。

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CRM咨詢手記之十三：CRM是沒有終點的旅程

田同生 2005/06/22

　　2001年11月，我曾經就客戶關系管理的實施問題請教過德勤咨詢公司客戶關系管理部全球負責人Steve，當時我問他："你認為實施客戶關系管理最困難的是什么？"他沉思了片刻后告訴我說："實施CRM項目中最艱難的不是技術，也不是解決方案，而是管理控制來自企業(yè)內部的各種阻力，這些阻力是來自方方面面的，來自不同的部門和人員，甚至包括企業(yè)的老板自己都有可能成為這種阻力，如果你沒有辦法和策略來能處理這些阻力的話，你的解決方案再好也是不能發(fā)揮作用的，因為這些阻力將你的能力抵消掉了。"當初，我對Steve的這段話認識并不深刻，原因在于自己缺乏客戶關系實施方面的體會。

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網上全文：http://www.bijouxpenthouse.com/technology/CRM/2005/06/crm0616.htm

約翰·弗里蘭 成熟起來的企業(yè)需要CRM

2005/06/22

　　埃森哲的前身是安達信咨詢，是安達信的子公司。之后更名為安盛咨詢。2001年1月1日安盛咨詢正式更名為埃森哲。2001年，埃森哲的營業(yè)額達到103億美元，比1999年增長了10%，這意味著脫胎于安達信的埃森哲業(yè)績遠遠超出了其原來的母體。埃森哲擁有約95000名員工，分布于全球48個國家，截至2003年8月31日的2003財年凈收入為118億美元。剛進入中國時，埃森哲的客戶70%是外資企業(yè)，30％是國內企業(yè)；而到了2000年，則有70%是中國企業(yè)，30%是外資企業(yè)。

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SAP中國力推CRM最佳業(yè)務實踐

2005/06/23

　　2005年6月23日，北京訊--全球最大的企業(yè)管理軟件和協(xié)同商務解決方案供應商SAP公司近日宣布，基于中國CRM市場的不斷擴容及用戶對客戶關系管理問題的迫切需求，SAP將加大研發(fā)投入，并秉承mySAP ERP最佳業(yè)務實踐的成功經驗，在中國市場推廣分行業(yè)、可配置的CRM最佳業(yè)務實踐方案。

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網上全文：http://www.bijouxpenthouse.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina05_0601.htm

取代Siebel RightNow成為Briggs新戰(zhàn)略平臺

2005/06/21

　　世界領先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，著名醫(yī)療文獻供應商Briggs Corporation采用RightNow系統(tǒng)以取代其原有的Siebel 6.1。參與此次競爭的有Salesforce，Siebel，微軟，以及Pivotal。

　　RightNow CRM獨特的數(shù)據庫架構使得客戶的每一次交易信息，無論是與市場部，銷售部，還是客戶服務部門，都能夠記錄在一個客戶檔案中。通過使用此系統(tǒng)，Briggs可以將所有面向客戶的商業(yè)流程無縫地銜接起來，從而優(yōu)化客戶關系，提高運營效率。

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天極攜手TurboCRM 共同打造精品傳媒

2005/06/20

　　近日，天極信息發(fā)展有限公司與TurboCRM公司達成合作協(xié)議，天極公司將全面采用TurboCRM系統(tǒng)管理自身的營銷業(yè)務，為客戶提供更為優(yōu)質的服務。

　　天極信息發(fā)展有限公司是中國領先的IT在線媒體和無線增值服務提供商。天極公司以IT門戶網站為基礎，向廣大網民、企業(yè)用戶和政府事業(yè)機構提供IT內容資訊、IT商情報價、廣告發(fā)布、在線活動、社區(qū)服務、無線增值服務、咨詢等一系列產品和服務。

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上海飛潮簽約SynleadCRM 推動客戶關系及項目管理

2005/06/24

　　上海飛潮科貿有限公司(以下簡稱上海飛潮)簽約SynleadCRM，整合客戶、業(yè)務資源，推動客戶關系及項目管理。

　　上海飛潮為技工貿一體化企業(yè)，主業(yè)范圍包括：過濾和分離、測量和傳感控制、特殊材料。

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ETXexpress——高速傳輸?shù)那度胧紺OM模塊

Henk van Bremen 2005/06/21

　　近年來COM(Computer On Module)一直專注于其效能及技術的改進上，但是當大部分的標準如ATX、 SBC 和CompactPCI采用最新的芯片時，x86-based 的 COM卻無法跨入64-bit的PCI及高效能CPU的領域。因此OEM常常需要在依賴許多不同標準或昂貴耗時的架構中選出合乎需求的高端解決方案。PCI Express 的ETXexpress標準誕生之后，讓COM解決了這個問題，使其跨過科技鴻溝，踏入OEM高端應用的主要舞臺。并且由于COM使用大眾市場的處理器與芯片(商用計算機)，性價比(price-to-performance ratio)也得到顯著提升。

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Avaya成為亞太區(qū)IP語音通信市場第一推動力

2005/06/21

 * Frost & Sullivan 頒發(fā)的企業(yè)IP語音通信大獎

 * 在亞太區(qū)IP語音通信市場的收入同比增長超過200%

　　全球領先的企業(yè)通信應用、系統(tǒng)和服務供應商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）近日宣布，公司獲得了著名研究機構Frost & Sullivan授予的2004年企業(yè)IP語音通信大獎。同時，Avaya在2004年以27.1%的市場份額領跑亞太區(qū)IP語音通信市場，而最接近的競爭對手則在同一時期失去了11%的市場份額。Avaya同時在區(qū)域內13個國家中的8個處于領先位置。

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網上全文：http://www.bijouxpenthouse.com/factory/Lucent/avaya05_0605.htm

3Com第五代NBX網絡電話平臺為用戶提供更加豐富的終端和功能

2005/06/23

　　伴隨3Com第五代NBX網絡電話平臺的全球發(fā)行，豐富的終端電話及NBX R5.0也陸續(xù)登陸中國。新用戶所購買的NBX產品將免費綁定5.0版本軟件，對于3Com在中國的老用戶，網音作為華為-3Com NBX系統(tǒng)在中國地區(qū)的總代理，為確保老用戶也能享受升級后的各項功能，將以低廉的價格為老用戶升級到最高版本。

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網上全文：http://www.bijouxpenthouse.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0604.htm

海狼科技招募X彩虹IPPBX代理商

2005/06/23

　　海狼科技 (www.seawolftech.com www.xrainbow.com.cn) 于1999年創(chuàng)立于美國紐約，是一家具有美國全球通訊領域執(zhí)照的運營商, 其核心業(yè)務集中于電信運營級VOIP技術研發(fā)，NGN網絡系統(tǒng)集成和運營， 全球語音落地轉接，商用國內國際長途語音與傳真服務， 美國國內800/888 免費服務電話， 美國國際800/888轉接服務， 無線及固話通訊增值服務。海狼科技面向北美與東南亞兩塊全球最大的電信網絡市場。以高新技術產品，一流高效的售后服務，為商業(yè)用戶提供高品質的通訊服務。

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網上全文：http://www.bijouxpenthouse.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech05_0603.htm

當電話成為一種軟件 電信業(yè)將處于顛覆邊緣

楚蘅 2005/06/22

　　電信運營商在驚呼，Skype來了！Skype來了！Skypy已經搶奪了2900萬用戶，而且這個速度還在激增。未來怎么辦？傳統(tǒng)電信產業(yè)鏈是否已經處于顛覆的邊緣？

　　電信業(yè)處于顛覆邊緣？

　　美國聯(lián)邦通信委員會主席邁克爾·鮑威爾最近說：“下載了一個Skype軟件之后，我就知道完了。Skype通話的質量極好并且是免費的，一切都結束了！”

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網上全文：http://www.bijouxpenthouse.com/technology/Voip/2005/06/voip0632.htm

固話將退位 4年后西歐移動和VoIP支出占60%

蓑笠翁編譯 2005/06/23

　　市場調研機構Analysys claims公司在本周三發(fā)布的一份報告稱，未來四年內西歐傳統(tǒng)的家庭電話服務將逐漸被取代。

　　報告指出， 到2010年 在全部家庭語音服務中，移動服務和VoIP服務的支出將占到60%。報告的作者Katrina Bond 在一份聲明中表示：“大規(guī)模的語音服務在西歐將發(fā)生改變，新的移動服務和VoIP服務將取代傳統(tǒng)的固定線路語音服務。我們預期5年內45%的語音服務的連接將由移動和VoIP連接來進行，而2004年這一比例為28%”。

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網上全文：http://www.bijouxpenthouse.com/technology/Voip/2005/06/voip0634.htm

香港電訊局將引入網絡電話服務兩級牌照制度

2005/06/22

　　香港電訊局為網絡電話服務(IP電話)提出兩級牌照制度，今后香港市民多了一個價格相宜的服務選擇。

　　據悉，有別于傳統(tǒng)電路交換式電話服務，IP電話服務局部或全部透過封包交換式IP網絡傳送，可與話音、數(shù)據、錄像及其它通訊服務融合，亦可稱為“網絡電話”或VoIP。

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網上全文：http://www.bijouxpenthouse.com/technology/Voip/2005/06/voip0631.htm

Jupiter用Sonus為日本消費者提供語言服務

2005/06/22

　　VoIP基礎設施解決方案供應商美國圣思網絡公司(Sonus Networks)近日宣布，Jupiter 電信有限公司(簡稱：J:COM)決定采用圣思的平臺作為其全新VoIP網絡的基石，為日本市場的消費者提供民用先進語音服務。

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網上全文：http://www.bijouxpenthouse.com/technology/Voip/2005/06/voip0633.htm

VoIP進入主流市場 技術成本低廉卻易受安全攻擊

2005/06/21

　　要證明某種IT技術已進入主流市場，最明顯的征兆，就是它是否招致安全攻擊。VoIP備受網址嫁接(pharming)等安全攻擊所擾，就是其中一例。

　　出席Supercomm 2005的業(yè)界主管指出，成本低廉的VoIP通話服務廣受民眾歡迎，卻也成為網絡攻擊者鎖定的目標，導致網絡通話被監(jiān)聽、用戶與自己的VoIP賬戶的連線受阻、通話質量遭到破壞等事件頻傳。

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網上全文：http://www.bijouxpenthouse.com/technology/Voip/2005/06/voip0630.htm

視頻優(yōu)編變革即時通信

2005/06/20

　　即時通訊（IM）市場已經熱了幾年，騰訊QQ、微軟MSN、新浪UC、網易泡泡、雅虎通、TOM－Skype等即時通訊軟件紛紛涌現(xiàn)，但現(xiàn)有的IM工具不但相互之間很難互通，更沒有一個統(tǒng)一的評判標準。前不久，263推出的e話通視頻即時通訊，以其獨特的視頻優(yōu)編技術，并在未經任何推廣的情況下贏得了5000萬用戶的認可。

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網上全文：http://www.bijouxpenthouse.com/forum/2005/06/forum05_0635.htm

視訊會議日漸強大 忘記鏡頭存在舒服開會

2005/06/24

　　Kevin Callahan在網上提供古典吉他視訊教學，他希望教學節(jié)目的音質，能夠好到像是在同個房間所聽到的一樣�！　�

　　經過各種測試后，他建立了一個系統(tǒng)�？偣灿腥�把吉他、一個麥克風，以及一個管樂合成器，然后經一個專業(yè)的混音板連到他的麥金塔電腦。在送上網絡之前，他在他的電腦上使用Apple 電腦的GarageBand軟件將聲音進行混合。

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應用才是視訊業(yè)發(fā)展的硬道理

聚焦2005國際多媒體視訊展上的寶利通公司

2005/06/23

　　一年一度的多媒體視訊展已成為檢閱行業(yè)發(fā)展的風向標。視訊市場的熱度也隨著這一盛會的召開如同這六月里的天，熱火燎人。"2005中國國際多媒體通信技術及應用展覽會"這一饕餮盛宴終于在6月23日這天端上了國展的桌。作為全球視訊行業(yè)市場占有率第一的美國寶利通公司，毫無疑問的強勢登場，成為本屆大會最炙手可熱的紅色亮點。

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VCON中標連云港、鎮(zhèn)江中行視訊系統(tǒng)

2005/06/24

　　以色列VCON有限公司近日連續(xù)中標連云港、鎮(zhèn)江市中行視頻會議系統(tǒng)項目。

　　連云港市中行、鎮(zhèn)江市中行在經過嚴格的檢測和對比試驗后，都選擇了其來承建視訊會議系統(tǒng)。在系統(tǒng)運行中，VCON產品以其清晰流暢的畫面和語音傳輸效果，得到了兩家銀行部門負責人的一致好評。因此，兩家分行都購買了VCON公司最新產品HD1000。

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廣西南寧國海證券建立視頻直播平臺

2005/06/24

　　國海證券有限責任公司是在2001年經中國證監(jiān)會批準建立，是廣西區(qū)內成立的第一家可從事綜合類業(yè)務的全國性證券公司。

　　公司的注冊資本金8億元人民幣，業(yè)務范圍涵蓋經紀業(yè)務、證券承銷發(fā)行，受托資產管理、證券投資、網上交易、投資咨詢、財務顧問及國際業(yè)務，并獲得了承銷商、受托資產管理、證券網上交易、證券投資咨詢等一系列業(yè)務資格。

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Xbox視頻聊天套件進駐日本東京小學

2005/06/20

　　日本微軟日前宣布，將與日本東京杉并區(qū)委會合作，提供該區(qū)所有區(qū)立中小學校完整的“Xbox Video Chat”視頻聊天套件設備，建立教育用的視頻會議系統(tǒng)。

　　“Xbox Video Chat”是日本微軟所發(fā)行的 Xbox 用視頻聊天套件產品，內含Xbox專用的攝影機以及相關軟件，可通過攝影機與Xbox Live耳機麥克風進行最多5人同時參與的網絡視頻聊天，并具備各種影像與聲音處理特效功能。

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科大訊飛新一代語音合成系統(tǒng)新特性

2005/06/20

　　安徽中科大訊飛公司作為業(yè)界領先的語音技術提供商，一直致力于為中文語音合成（TTS）行業(yè)提供最專業(yè)、最重要的技術﹑產品和標準。其中文語音合成技術在2003、2004連續(xù)兩年國家權威的技術評測中均以大比分領先于競爭對手，囊括了所有關鍵指標第一名�？拼笥嶏w公司的InterPhonic語音合成產品系列，自面世以來就以其自然流暢的合成效果、豐富靈活的產品功能和穩(wěn)定高效的產品質量贏得廣大客戶的一致贊譽，并成為目前中文語音合成市場的主流語音合成系統(tǒng)。2005年5月，科大訊飛公司正式發(fā)布了最新的語音合成系統(tǒng)InterPhonic 4.0，該產品在原產品版本基礎上效果又有了明顯提升，合成語音效果首次超過了一般自然人，相信該產品將會以一貫的品質贏得更多客戶的認可。

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網上全文：http://www.bijouxpenthouse.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly05_0602.htm

深圳意科特獲得英特爾ATCA產品總代理權

2005/06/23

　　2005年5月1日起，深圳市意科特實業(yè)有限公司正式成為英特爾ATCA產品在中國大陸地區(qū)的總代理。意科特將承擔英特爾ATCA?產品在國內的產品推廣和銷售工作，并提供相關支持服務。

　　為提供更大的擴展空間，滿足未來運營商對于高度可靠、可用、可擴充和容易管理的平臺日益增長的需求，英特爾與其他電信行業(yè)廠商合作開發(fā)了一系列新規(guī)范，ATCA系列規(guī)范便是在這樣的情況下產生的。采用ATCA和CompactPCI外形的英特爾體系結構構建模塊的推出，可以幫助廠商將其應用移至新標準上，同時為設備制造商提供了更多的外形和系統(tǒng)功能選擇，使他們能夠更靈活地滿足其客戶的需求。

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毅進通訊iBGM 彩話解決方案

2005/06/24

彩話業(yè)務簡介

　　"彩話"業(yè)務也稱為"電話背景音效"業(yè)務，它能在通話的過程中給通話的雙方提供背景音樂或者情景音效，并可以根據不同的主叫或被叫用戶進行分類，提供相應的背景音效，從而達到營造通話氣氛、增進情感交流的作用。

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強訊科技 ToneThink-CTI服務器模塊

2005/06/22

　　隨著九十年代電信技術和計算機技術的迅猛發(fā)展，以CTI（Computer Telephone Integration）技術為核心，將計算機網絡和通信網緊密結合起來的呼叫中心解決方案已成為第三代呼叫中心主要特征。隨著全球網絡技術，特別是互聯(lián)網技術的迅猛發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)逐漸由普通電話走向了網絡技術。而CTI服務器（CTI Server）是呼叫中心的核心部件，它通過交換機的CTI Link獲取交換機的狀態(tài)并實現(xiàn)對交換機的通信。它是一個將計算機網絡與電話網緊密聯(lián)系的紐帶。CTI服務器部份包括CTI服務器（工控機/服務器）、UltraCTI呼叫控制模塊、CallMonitor呼叫管理/監(jiān)控/統(tǒng)計模塊、UltraCDR呼叫數(shù)據記錄模塊。

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東方通科技助力上海市國有資產管理信息系統(tǒng)建設

2005/06/21

　　隨著國有資產管理體制改革的深化，建立國有資產監(jiān)管信息系統(tǒng)及國有資產監(jiān)督管理網絡的需求越來越多。中國專注與中間件平臺技術的領導廠商東方通科技日前宣布，東方通成功的協(xié)助建設了上海市國有資產管理信息系統(tǒng)。有效的解決了信息共享、數(shù)據分析、企業(yè)重大資產管理事項監(jiān)控等問題，提高國有資產監(jiān)管質量和效率。

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億通網訊 NetLog電話語音記錄系統(tǒng)

2005/06/23

1.1 系統(tǒng)概述

　　NetLog語音記錄系統(tǒng)提供對模擬線路、數(shù)字線路、ISDN線路和數(shù)字話機的錄音和實時監(jiān)聽，提供網絡控制臺對錄音狀態(tài)進行監(jiān)控，對錄音文件提供查詢、播放等功能，對磁盤空間進行管理，對錄音文件進行自動備份和手動備份。

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好易通科技三臺合一指揮調度地理信息子系統(tǒng)

2005/06/24

　　好易通三臺合一指揮調度警用地理信息子系統(tǒng)是好易通三臺合一指揮調度系統(tǒng)的一個重要組成部分，主要參考《警用地理信息系統(tǒng)建設規(guī)范》以及公安部《縣、市級公安機關"三臺合一"接處警系統(tǒng)技術規(guī)范》設計，基于MapInfo平臺開發(fā),接處警人員可運用該子系統(tǒng)對案發(fā)地點進行多中定位（模糊定位、輔助定位），多種查詢及多種調度。

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Amdocs與中國惠普合作，贏得北京移動計費合同

2005/06/21

　　6月20日，全球領先的計費和客戶服務軟件公司Amdocs (股票交易代碼：DOX)與中國惠普宣布共同為北京移動提供整體計費方案。Amdocs 的Billing 6作為此方案一部分，將支持預付費和后付費的語音、數(shù)據和其他服務，為客戶提供更有效的計費，以使北京移動繼續(xù)保持市場的主導地位。

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網上全文：http://www.bijouxpenthouse.com/news/2005news/06/news0638.htm

城市熱點助九寨天堂搭建增值收益網絡環(huán)境

2005/06/21

　　近日，北京城市熱點資訊有限公司與四川省阿壩州電信局齊力合作，在九寨天堂國際會議度假中心原有的網絡結構上搭建巨額增值網絡環(huán)境。城市熱點所提供的Dr.COM寬帶計費酒店管理系統(tǒng)與原酒店管理系統(tǒng)實現(xiàn)完全對接，該系統(tǒng)擁有的超強計費和管理功能，以及完善的售前售后服務得到電信局和會議中心的一致好評。

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網上全文：http://www.bijouxpenthouse.com/factory/f02_09/csrd/csrd05_0601.htm

企業(yè)即時通信軟件“溝通”創(chuàng)造價值

王易 2005/06/20

　　“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上�！泵绹�著名未來學家奈斯比特高屋建瓴的分析，足以表明“溝通”在企業(yè)管理中越來越占有著舉足輕重的地位。

　　隨著互聯(lián)網的飛速發(fā)展，為適應越來越強烈的企業(yè)溝通需求，ICQ、AOL Instant Messenger、MSN Messenger、Yahoo Messenger、RTX（Real Time eXpert）等實時通信軟件不斷出現(xiàn)并廣泛應用，使企業(yè)面對的溝通效能問題迎刃而解，給企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢日漸凸顯。

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網上全文：http://www.bijouxpenthouse.com/forum/2005/06/forum05_0636.htm

SK推新手機服務 利用文本短信做個性鈴聲

2005/06/22

　　韓國頂級移動運營商SK電信近日推出了一項名為“Ment Bell”的服務，可以為用戶提供含有背景音樂的語音消息。

　　用戶只需鍵入50個字符以下的消息內容以及選擇一首樂曲，之后這條消息便會被轉換成一條語音消息，并可被當作手機鈴聲下載。

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網上全文：http://www.bijouxpenthouse.com/news/2005news/06/news0639.htm

美國巨頭開放無線網絡 第三方可提供增值服務

葛雅莉 2005/06/20

　　據“電子公告欄”透露，Sprint和Verizon無線公司將降低網絡門檻，允許訂戶接入第三方的內容，下載鈴聲和圖像等內容。

　　現(xiàn)在，美國手機用戶更樂意通過第三方供應商下載所需內容。而上述兩個電信巨頭的舉動，也是應運時生。在歐洲，為訂戶提供非網絡服務內容也是比較流行的做法，而美國的Cingular、Nextel和T-Mobile也在紛紛效仿。

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網上全文：http://www.bijouxpenthouse.com/news/2005news/06/news0635.htm

福建移動以短信投訴專線規(guī)范市場

2005/06/20

　　福建移動成功開發(fā)了“移動短信投訴專線”，將從6月15日起面向全省移動員工開放。

　　為了逃避運營商的監(jiān)督管理和嚴厲打擊，目前許多投機取巧的不法SP變著法利用手機號碼或其他的長號碼進行群發(fā)操作，以期隱瞞身份、蒙蔽用戶�！耙苿佣绦磐对V專線”是為更好地打擊此類違規(guī)行為而特別開發(fā)的產品。當移動公司內部員工收到違規(guī)群發(fā)短信時，可直接將該短信轉發(fā)至11681865＋“主叫號碼”（“主叫號碼”指投訴者所接收到的違規(guī)短信的主叫號碼）。后臺將記錄群發(fā)短信內容，實時統(tǒng)計短信流量，方便運營商根據記錄的資料清查群發(fā)短信來源，進一步有效規(guī)范SP市場。

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網上全文：http://www.bijouxpenthouse.com/news/2005news/06/news0636.htm

華為贏得三項Frost & Sullivan亞太區(qū)技術大獎

2005/06/21

　　新加坡CommunicAsia2005展會期間，2005年6月15日晚—新加坡香格里拉飯店燈火輝煌，全球通信行業(yè)的精英公司濟濟一堂，共同見證了亞太地區(qū)一年一度的Frost & Sullivan亞太區(qū)技術大獎的頒獎禮的盛況。晚會期間共產生了6項運營商獎項和11項供應商獎項。

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信雅達蟬聯(lián)中國軟件百強企業(yè)

2005/06/23

　　日前，信息產業(yè)部公布了2005年中國軟件產業(yè)最大規(guī)模前100家企業(yè)名單，信雅達榮列榜上，這是信雅達繼2002之后連續(xù)四年榮獲此項殊榮。

　　為推動我國軟件產業(yè)的不斷健康、平穩(wěn)、協(xié)調發(fā)展，促進我國軟件企業(yè)做大做強，進一步提升我國獨立軟件開發(fā)企業(yè)的知名度及在國內外市場競爭的影響力。2005年"前100家企業(yè)"的選定，是根據國家統(tǒng)計局于信息產業(yè)部聯(lián)合統(tǒng)計的2004年全國軟件產業(yè)統(tǒng)計年報數(shù)據的基礎上，按照企業(yè)完成"軟件產品收入"、"系統(tǒng)集成收入"和"軟件服務收入"三項指標之和，經過與各省市主管部門和有關企業(yè)的核定，由信息產業(yè)部最終審定，選出了"2005年中國軟件產業(yè)最大規(guī)模前100家企業(yè)"。

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呼叫中心人力資源管理

李寶民 2005/06/24

背景

　　除了現(xiàn)場式的服務，作為另一種選擇，越來越多的公司部署了電話呼叫中心，這就需要預測電話的數(shù)量，使之成為可行，以適當數(shù)量的客戶服務代表面對呼入電話的波峰和波谷以及是否達到服務目標等等變得越來越困難。這種現(xiàn)象特別是在大型呼叫中心是普遍存在的（150或更多的坐席）�；�于電話量的波動，工作量是可以預知的；無論如何管理者必須注意大量的數(shù)據，以搜集這些電話量的波動。電話量的典型變化傾向于在電話量巨大的每周的周一到周三，電話量相對稀少的是周末時間。呼叫中心的管理層需要面對的最大的挑戰(zhàn)就是在保證維持電話服務水平的同時預測電話數(shù)量并提供充足的客戶服務代表進行處理。

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呼叫中心構建規(guī)劃指南 聯(lián)絡中心呼叫質量監(jiān)督表

附錄5 聯(lián)絡中心呼叫質量監(jiān)督表

李寶民 2005/06/22

服務代表：

監(jiān)督人員：

評估日期：

關于___的____

呼叫呼叫性質：

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高效能呼叫中心的七個習慣（上）

王厚東 2005/06/20

　　史蒂芬·柯維博士的暢銷書《高效能人士的七個習慣》使很多人深受啟發(fā)，也讓很多人找到了在工作和生活中不斷取得成功的途徑。其實，這七個習慣同樣適用于呼叫中心的運營管理。能夠形成和自覺實踐這七個習慣的呼叫中心，在運營管理上同樣更容易取得成功，達成設定的績效指標，完成自己的使命。以下就是對這七個習慣在呼叫中心運營管理中運用和發(fā)展的詳細闡述

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改進坐席表現(xiàn)并維持高水平的動力（1）

2005/06/20

　　引言：持續(xù)改進坐席表現(xiàn)的挑戰(zhàn)

　　對于聯(lián)絡中心人力資源問題有著2種不同說法的報道。一方面，有些分析家如DataMonitor 和Gartner Research 預計在未來的4年中全職和兼職的崗位會有數(shù)量上的增長。另一方面，聯(lián)絡中心的工作環(huán)境被認為會導致低的士氣，產生的結果就是非常高的雇員周轉率（大約80％）。

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北京海狼網絡通信技術有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年06月21日

有效期：30天

　　海狼科技于1999年創(chuàng)立于美國紐約，是一家具有美國全球通訊領域執(zhí)照的運營商, 其核心業(yè)務集中于電信運營級VOIP技術研發(fā)，NGN網絡系統(tǒng)集成和運營，全球語音落地轉接 ，商用國內國際長途語音與傳真服務， 美國國內800/888 免費服務電話 ， 美國國際800/888轉接服務， 無線及固話通訊增值服務。海狼科技面向北美與東南亞兩塊全球最大的電信網絡市場之一。以高新技術產品，一流高效的售后服務，為商業(yè)用戶提供高品質的通訊服務。

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銷售總監(jiān)：

職責描述：

　　VoIP軟交換系統(tǒng)和IP PBX的銷售和企業(yè)話務運營服務的推廣。

崗位要求：

二年以上的通信行業(yè)的市場經驗

二年以上軟交換的產品銷售和應用經驗

五年以上銷售背景

三年以上帶領銷售團隊的經驗

具有企業(yè)大客戶的管理和維護的經驗

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公司名稱 武漢德莆科技公司

求購內容 需求物價局12358客戶服務系統(tǒng)

　　本公司專門從事計算機網絡系統(tǒng)工程�，F(xiàn)有一項目子系統(tǒng)包含12358物價客戶服務熱線，具體需求為30路7號信令電話接入，8個人工坐席服務，包括人工服務全程錄音功能。有專門從事此項目研發(fā)的公司，望合作！有效期3天。

刊登日期 2005年06月20日

有效期 30天

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公司名稱 上海賽璞信息技術有限公司

合作內容 三警合一系統(tǒng)平臺

　　上海賽璞信息技術咨詢有限公司是專業(yè)從事三警合一系統(tǒng)（110、119、122）、呼叫中心（Call-center）、電話錄音系統(tǒng)、全球電話會議系統(tǒng)等產品的專業(yè)銷售和服務，網絡工程、綜合布線等的綜合性高科技企業(yè)。成立于2002年。

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網上全文：http://www.bijouxpenthouse.com/users/cooperation/2005/06/co1974.htm

公司名稱 美加(陜西)電子技術公司

合作內容 交換機、語音卡咨詢與銷售服務(西北)

　　我們在西北區(qū)從事專業(yè)的語音交換機、語音卡、CTI軟件平臺等CTI產品的咨詢與銷售服務，希望能有機會和大家溝通

刊登日期 2005年06月21日

有效期 30

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網上全文：http://www.bijouxpenthouse.com/users/cooperation/2005/06/co1975.htm

公司名稱 北京佳訊飛鴻

合作內容 ipmux 遠端坐席（電話）接入系統(tǒng)

　　1、對呼叫中心組網方案感興趣；

　　2、佳訊飛鴻電氣有限責任公司新近推出一款 ipmux 遠端坐席(電話)延伸系。能夠協(xié)助呼叫中心的建設實現(xiàn)遠端坐席的方便接入。

　　3、佳訊公司也可以根據用戶需求設計開發(fā)與具體的呼叫中心交換機流程綁定的ipmux接入系統(tǒng)！希望能夠與貴公司在呼叫中心的遠端坐席延伸方面能夠有合作機會！

刊登日期 2005年06月21日

有效期 30

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網上全文：http://www.bijouxpenthouse.com/users/cooperation/2005/06/co1976.htm

公司名稱 上海移聯(lián)信息系統(tǒng)有限公司

合作內容 提供優(yōu)質,低價16線電話錄音系統(tǒng)

　　海風公司新推出16線USB接口電話錄音盒

　　配備專業(yè)錄音軟件,構筑完美的數(shù)字化錄音平臺

1．USB接口，符合USB2.0/1.1標準

2．可連接16條電話線,16線并行錄音。4/8/12/16線隨意搭配

3．從USB端口供電，不需外接電源。

4．可熱插拔。

5． 系統(tǒng)與電話線接口為高阻抗連接，對通話無任何影響

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網上全文：http://www.bijouxpenthouse.com/users/cooperation/2005/06/co1979.htm