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如何度量呼叫中心的成功度

2004-12-15 00:00:00   作者：   來源：   評論：0 　點擊：




  • 服務水準為何如此設置？可以改變嗎？


    • 　　Simon在亞洲經(jīng)營一家中立的客戶接觸點咨詢公司，名為Sagatori，并已從事了5年以上的亞太呼叫中心通訊社的編輯工作。Simon被推薦作為評論員參觀過世界各地的呼叫中心。一些政府也邀請他協(xié)助參與設計本國呼叫中心的項目，同時Simon也是幾個有關呼叫中心內(nèi)容的電視電臺節(jié)目的特邀嘉賓。

    *本文經(jīng)過GreaterChinaCRM許可轉(zhuǎn)載

    GreaterChinaCRM (www.gccrm.com)

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