聯想公司質量總監(jiān)鄭浩

　　聯想的客戶聯絡中心在95年就已經成立了，當時是聯想一線的服務窗口。運作到今天已經有10年時間了。在這10年時間里，我們通過自身的摸索，另外一方面能夠學習呼叫中心運作的管理方法，共同來制造出一套適合聯想的客戶服務方法。

CTI論壇編輯報道