只有認(rèn)清呼叫中心的定位現(xiàn)狀以及加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理等方面的工作，同時(shí)結(jié)合日益發(fā)展的新技術(shù)，通信行業(yè)呼叫中心的明天一定會(huì)更加美好。

　　本文刊載于《客戶(hù)世界》2007年2-3月合刊；作者樊護(hù)民為山東移動(dòng)客服中心總經(jīng)理，卞偉杰為山東移動(dòng)客服中心運(yùn)營(yíng)管理部副經(jīng)理。

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