B2C電子商務是目前最熱門的互聯(lián)網領域，今年以來可以說獨領風騷，但業(yè)內人士也都看見了一個共同問題，就是看起來熱熱鬧鬧的B2C，訂單率其實一直不高。
　　眾所周知，電子商務，本質是商務，那么商務的本質是洽談，我們中國人其實講談生意，也就說明其實生意是需要談才能出來的。但目前很多B2C電子商務網站不重視“談”這個環(huán)節(jié)，大部分只是奮力推廣，最后卻事倍功半。
　　這個問題，TQ早在2003年就開始有所意識，TQ洽談通目前已經獲得很多網站的認同，眾多企業(yè)從中獲利，但不可否認的是，很多B2C還是沒有開始使用。其實這個問題的簡單些，就是流量如何轉化訂單的問題。只有訪問量對于一個電子商務網站來說是糟糕的，因為訪問量都是依靠大量資金推廣得來。正如某知名紅酒網站CEO說的，如果能獲取到足夠多的訂單，別說50萬，500萬也敢打廣告。但這句話也恰恰忽略了，其實單單依靠推廣，只能獲取流量，只有通過溝通，完善和網站客戶的互動，才能得到訂單。這其實和現(xiàn)實中的商務是一個道理。
　　TQ多年積累，將在線客服的理念不斷深入人心，近期推出的最新版在線客服系統(tǒng)，融合呼叫中心理念，通過在網站上，融合多種溝通方式，盡可能多的將訪客和電子商務網站建立溝通，并且通過CRM系統(tǒng)，保存客戶資料，提高二次消費，對于二次消費，筆者認為，電子商務網站由于競爭非常激勵，獲取客戶的成本很高，但產品單體利潤又因為競爭無法做多，假設無法通過客戶維護，獲取后續(xù)消費，那么將會陷入虧損境地。
　　“其實加強溝通，是B2C等電子商務網站投入最低，見效最快的一種方式，將已經來到網站的訪客，通過TQ在線客服系統(tǒng)轉化成切切實實的訂單，無論從理論上分析，還是從現(xiàn)實中體驗，可以達到事半功倍的效果，應該得到企業(yè)的重視，TQ作為在線客服行業(yè)的開創(chuàng)者和領導者，會不斷為電子商務淘金企業(yè)做最好的牛仔褲�！盩Q公司產品總監(jiān)李科說道。

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