網格化服務管理依托統一的社區(qū)網格化服務管理平臺，將管轄地域劃分成若干網格狀的單元，并把“人、地、物、事、組織”等全部納入網格管理，對每一網格實施精細化、主動化、可視化管理。
上海浦東新區(qū)城市運行綜合管理中心主要負責將全區(qū)范圍內的城市管理問題通過網格化管理信息系統進行上報、立案、派遣、跟蹤、協調、結案等。對12319城建熱線、市綠化、市水務、市環(huán)保、市路政、工商、網格化管理等等熱線受理的問題進行統一的派遣、協調、監(jiān)督、回訪，并對回訪的結果進行分析和考核評價。
奧迪堅助力合作伙伴上海三高計算機中心股份公司對浦東網格化綜合管理平臺進行整體升級，升級后的呼叫中心系統為多種政府熱線建立了更加便捷統一的信息渠道。本次綜合管理中心進行了全面的座席擴容和系統升級，升級后的工單系統更便于客服的錄入、流轉、分配，對多種熱線反饋的問題進行統一的跟蹤、監(jiān)督、回訪，徹底消除了傳統城市社區(qū)管理的多頭管理、職能交叉、資源共享不暢、服務不能落地等問題。
奧迪堅呼叫中心助力網格化綜合管理中心實現社會服務“零距離”、社會管理“全覆蓋”、居民訴求“全響應”，為上海城市建設的數字化、精細化、服務人文化貢獻了一份力量。
