調查表明:67%的客戶會因為服務質量不滿意而投訴，94%的客戶會因為客戶服務質量問題而流失。若采取有效的措施解決客戶投訴問題，則可挽回75%的客戶，吸引一個新客戶是維護一個老客戶花費費用的6倍。而質檢是客服中心質量管理的重要一環(huán)，但當前的質檢手段主要依靠人工，存在以下問題：
人工語音質檢的弊端
以人工抽檢為主的傳統(tǒng)質檢，一個質檢員每天最多檢測50個錄音文件，而抽檢比例僅能達到1-8%，存在人工成本高、覆蓋率低、質檢效果差、問題發(fā)現(xiàn)慢、數(shù)據匯總難等等缺點。
面對數(shù)量龐大的質檢任務，質檢員們最終質檢的內容也只不過是全天話務量的九牛一毛，無法做到全量質檢，總有大量的通話錄音不會被抽查到。質檢結果信息較單一，無法做分類匯總或者做類別交叉分析，也無法進行最根本原因分析。
人工制作質檢報告方式的缺點非常明顯，因為缺乏提升效率的空間，所以一旦面臨文檔量增加，平衡這一工作量的方法只有增加人數(shù)。而且，質檢人員的認知水平、判斷力及主觀意識的不同，也導致了質檢標準難以達到公平公正。
相比人工質檢，智能質檢擁有諸多優(yōu)勢。智能質檢受人工情緒、精神狀態(tài)等因素的影響更小，質檢內容更標準化，摒棄了效率低且極易疲勞的反復聽錄音模式，可做到100%全量質檢。
MyComm智能質檢解決方案
依托大數(shù)據、人工智能和語音識別技術的發(fā)展，質檢工作已經可以實現(xiàn)由智能技術代替人工質檢，精準鎖定問題語音，大幅提升質檢效率，確保質檢結果的準確度與客觀性，幫助企業(yè)挖掘數(shù)據價值，有效提高客戶服務水平質量。
MyComm通過自動語言識別（ASR）、自然語言處理（NLP）等技術，能精準識別語音內容并實現(xiàn)文本轉寫，幫助質檢人員快速檢索、復查智能質檢的任務結果，實現(xiàn)對于語音錄音的監(jiān)測、評價及控制。
MyComm智能質檢系統(tǒng)可自定義設置質檢考核標準，創(chuàng)建智能質檢模板，實現(xiàn)基于關鍵詞、情緒值、語速等標準限定的全量自動化質檢�？筛鶕髽I(yè)業(yè)務需求，綜合業(yè)務場景，對相應業(yè)務的專用詞語進行詞頻統(tǒng)計，整合、轉化數(shù)據及分析，最終實現(xiàn)對語音的智能質檢，包括自動評分、自動標簽分類、關鍵詞/敏感信息告警、趨勢統(tǒng)計分析、質檢任務管理等。
在客戶需求多樣化、運營管理精細化的今天，純人工質檢方式難以滿足要求。企業(yè)越來越迫切地尋找一款能夠提供更高效率，更準確的質檢軟件。MyComm智能語音質檢系統(tǒng)，可有效提升客戶滿意度，為企業(yè)挖掘商機提供線索指引。
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