Verint的交互數據管理(EDM)解決方案在業(yè)內首創(chuàng)讓企業(yè)能夠基于公司眾多孤立信息系統(tǒng)(尤其是越來越多的通信和辦公協(xié)作平臺)創(chuàng)建的交互數據來提供統(tǒng)一和緊密關聯的視圖。原始的交互數據可能駐留在不同的系統(tǒng)和業(yè)務部門,從而造成數據孤立,并影響了數據挖掘、人工智能或商業(yè)智能實踐的有效性。
今天,許多企業(yè)都了解數據的巨大價值,以及這些數據未被妥善利用所帶來的巨大損失。很多企業(yè)正在建設各式各樣的Datahub,將數據輸入企業(yè)數據湖(Data Lake)。然而,鑒于數據的非結構化性質、數據形態(tài)以及多樣性的通信渠道和系統(tǒng),構建這樣的Datahub絕非易事。
Verint的交互數據管理解決方案(EDM)是業(yè)界第一款專為完成此任務而設計的數據平臺。
Verint的交互數據管理解決方案提供以下功能:
企業(yè)級的交互數據中心
規(guī)范化交互數據,包括多媒體和元數據,并以一致的方式對其加以管理,以便于應用程序和其他數據池使用。
攝取和捕捉
提供了一系列現成的API和接口適配器,可以自由地將來自任何客戶交互資源(包括CCaaS、UCaaS和協(xié)作平臺)的交互數據匯集在一起。圖片
豐富強化
通過Verint和第三方分析系統(tǒng)以及豐富的API支持對數據進行增強。
數據管理
提供對數據訪問和保存的精確控制,并通過保護所有數據的完整性、可靠性、可訪問性和生命周期管理來保留記錄資源。
合規(guī)性
強制執(zhí)行工作流程以支持最佳實踐的數據治理,安全性和合規(guī)性。
導出API
免費提供導出數據的能力。