從呼叫中心轉型為聯(lián)絡中心
2016-01-06 16:52:37 評論：0 點擊：

　　許多公司已經(jīng)認識到:必須把現(xiàn)有的封閉的呼叫中心結構轉型到符合21世紀客戶需要的現(xiàn)代化多渠道聯(lián)絡中心。

　　為此，企業(yè)需要從傳統(tǒng)的數(shù)字交換平臺，如ACD和PBX轉移到基于IP的解決方案 – 可以驅動更大的商業(yè)價值，提高客服代表的效率，虛擬化座席資源，降級基礎建設成本；更重要的是提高客戶體驗（CX）。

　　此電子書將有助于您評估7個潛在的聯(lián)絡中心現(xiàn)代化的領域，基于最佳實踐和行業(yè)推薦，保證最佳的投資回報的同時提供卓越的客戶體驗。

　　這七條現(xiàn)代化聯(lián)絡中心的建議，每一條都可以幫助您加快實施速度。不論是要增加新的渠道，需要更好地路由客戶以改善FCR，或能夠管理你的虛擬團隊無論他們身處何處。深刻的了解客戶互動可以讓你做出明智的決策，從而提升客戶體驗。

　　綜合使用這些建議，可以協(xié)助你設計實施一個連續(xù)的優(yōu)化進程，提高員工的質量和合規(guī)性，降低成本，簡化整體的客戶歷程。

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