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全渠道客戶體驗（CX）及聯絡中心解決方案的市場領導者Genesys近日發(fā)布了全球企業(yè)及相關機構在客戶交互中部署物聯網的趨勢調研報告。該研究項目由市場調研公司Frost &Sullivan負責執(zhí)行。本研究旨在了解亞太地區(qū)企業(yè)對客戶體驗(CX)現狀的看法，并深入洞察其對物聯網的理解，以及物聯網對客戶體驗的影響。本研究還衡量了亞太地區(qū)企業(yè)在改善客戶體驗時將物聯網作為關鍵引擎的采納情況。