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出版日期：2021年6月21日　

星期一

總第九七零期

周刊回顧

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CTI論壇介紹

CTI論壇（www.bijouxpenthouse.com）定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

Gartner《2021年勞動(dòng)力交互管理魔力象限報(bào)告》

聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)領(lǐng)域的競爭非常激烈。很少有供應(yīng)商提供既能創(chuàng)造卓越客戶體驗(yàn)，又能創(chuàng)造卓越員工體驗(yàn)的端到端解決方案.Gartner《2021年勞動(dòng)力交互管理魔力象限報(bào)告》評估了供應(yīng)商的產(chǎn)品路線圖和產(chǎn)品的易用性，以幫助企業(yè)做出正確的選擇。

專訪廣州云趣信息科技有限公司AI產(chǎn)品總監(jiān)唐慶寧

唐慶寧，云趣科技產(chǎn)品總監(jiān)，從事CTI行業(yè)多年，從增值業(yè)務(wù)平臺(tái)到呼叫中心建設(shè)運(yùn)營，再到AI產(chǎn)品在CTI行業(yè)中的應(yīng)用，擁有豐富應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見解。主持打造了云趣科技在呼叫中心智能化方面的多種應(yīng)用產(chǎn)品，包括AI機(jī)器人、AI助手、工單助手、AI數(shù)字雇員等。主持建設(shè)的美的集團(tuán)、廣州12345政務(wù)熱線、中國人保、運(yùn)營商等大型呼叫中心AI轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，得到了客戶的一致好評，獲得良好的市場反饋。

改善聯(lián)絡(luò)中心員工體驗(yàn)的19個(gè)明智想法

AI改善零售聯(lián)絡(luò)中心客服和座席體驗(yàn)的3種炫酷方式

使用統(tǒng)一通信集成提高聯(lián)絡(luò)中心效率的三個(gè)技巧

提高呼叫中心質(zhì)量保證(QA)的管理技巧

為什么聯(lián)絡(luò)中心異步交互如此復(fù)雜？

減輕遠(yuǎn)程座席聯(lián)絡(luò)中心的安全威脅

Genesys在Frost最新報(bào)告中被評為增長和創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者

捷通華聲榮獲“2021人工智能領(lǐng)軍企業(yè)獎(jiǎng)”

云翌助力山東福彩升級客服呼叫中心系統(tǒng)

AI助力廣州“戰(zhàn)疫” 1小時(shí)撥10萬通電話

標(biāo)貝科技語音識(shí)別技術(shù)再升級

微洱科技助力暇步士解決顧客流失難題

產(chǎn)品解析丨MyComm SSC企業(yè)共享服務(wù)中心

玖云平臺(tái)：4個(gè)專業(yè)領(lǐng)域做到極致！

快商通：我們，建了一座生產(chǎn)AI機(jī)器人的工廠

Lifesize全面增強(qiáng)云聯(lián)絡(luò)中心和會(huì)議解決方案套件

到2030年所有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)都將是LTE/5G嗎？

CPaaS：一個(gè)在擁擠空間中快速增長的市場

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NTT全球威脅情報(bào)報(bào)告︱機(jī)會(huì)主義攻擊增加了300%

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