CTI論壇（ctiforum.com）8月27消息（編譯/老秦）：全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner日前發(fā)布了《2014統一通信魔力象限報告》，最新研究報告指出：中大型企業(yè)統一通信市場目前處于主流采用的早期階段，最佳部署實踐及最終用戶的采用都在逐步成熟。然而，Gartner同時發(fā)現，大多數企業(yè)運行的通信系統并未達到真正以上的“統一”。原因可能是，決策者做出企業(yè)技術決策時，在成本、預見性和業(yè)務影響方面面臨較高的風險。
第一象限：領導者（Cisco、Microsoft、Avaya、Mitel）
第二象限：挑戰(zhàn)者（NEC、Alcatel-Lucent）
第三象限：有遠見者（ShoreTel、Huawei、Interactive Intelligence）
第四象限：特定領域者（Unify、IBM）
根據這份研究報告，以下5個方面對統一通信產品能否成功及用戶滿意度有重大影響：用戶體驗、移動辦公、可互操作性、云與混合云以及解決方案吸引力。
通常企業(yè)統一通信市場上的廠商所下的賭注都非常高。由于他們所做的選擇有顯著的成本差異，對企業(yè)的知名度和業(yè)務影響很大，所以企業(yè)決策者也承擔著風險。下面的五個統一通信特性將會對統一通信產品和用戶的滿意程度產生重要作用：
用戶體驗（UX） - 整體用戶體驗的好壞、直觀程度和效力將嚴重影響該解決方案的采用率、使用率，并最終影響企業(yè)的生產力。雖然統一的管理和運營是成功解決方案的重要特性，但高品質的最終用戶體驗將直接推動這個解決方案的采用率和生產力。
移動性 - 統一通信解決方案如何利用移動性繼續(xù)提升用戶的期望值。除了要求在移動設備上全面的統一通信功能外，用戶也開始期待移動設備與桌面設備集成，以創(chuàng)建更強大的工作環(huán)境，并與UC移動消費應用程序捆綁。在今年的魔力象限評測中，我們再次將移動性作為一個額外的權重，因為它仍然是一個關鍵的區(qū)別和要求。Gartner建議企業(yè)考慮采用移動為先的策略，首先圍繞移動用戶體驗設計統一通信應用，然后再擴展到PC上。
互操作性 - 企業(yè)希望避免“封閉的花園”和被供應商綁定，在公司之間的B2B，企業(yè)和合作伙伴之間的B2P和企業(yè)與消費者之間的B2C中游刃有余。此外，很多企業(yè)發(fā)現他們所需的最佳服務是通過多家廠商提供的，傳統投資加上最佳配置。本研究認為廠商應考慮如何解決這些關鍵新興的互操作性需求。
云和混合 - 內部部署的統一通信與云和混合統一通信服務的整合正在起著越來越重要的作用，這些選擇越來越成熟。
解決方案的廣泛吸引力 - 成功的統一通信解決方案一定是在廣泛和多樣化上吸引和影響著企業(yè)的決策者的。除了最終用戶，企業(yè)的決策影響著這些不同的部門，例如IT、電信、數據通信、影音視頻和執(zhí)行團隊的成員。
Gartner通過魔力象限研究、評估廠商的執(zhí)行能力和前瞻性。所謂執(zhí)行能力，即能夠以高效率成功實現愿景，而前瞻性則是指對路線圖、未來的客戶需求以及市場方向有明確表述。Gartner根據廠商是否擁有全面的統一通信產品和強大的市場影響力，以及是否在該領域取得成功，決定廠商能否進入領導者象限。這些廠商及其渠道合作伙伴擁有豐富的經驗，能夠跨越不同地域和行業(yè)向企業(yè)提供統一通信解決方案。
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