社交媒體的興起

　　社交媒體如微信的興起與發(fā)展，將領導社交媒體和客戶服務的創(chuàng)新整合，大數(shù)據(jù)時代的到來，給聯(lián)絡中心的客戶服務帶來了新機遇。客戶可以通過社交媒體分享自己的經(jīng)驗、對服務問題及時反饋意見；通過社交媒體，就算客戶不打電話，也能知道他們的需求；社交媒體多業(yè)務的發(fā)展、對客戶服務的影響越來越大，也就逐漸演變成與客戶溝通的主要媒介，屆時社交媒體將不僅是一個服務通道，也將演變成一個銷售渠道。

　　Jessie Yu Juan簡介

　　Frost & Sullivan亞太區(qū)新加坡高級分析師--在會議與協(xié)作和聯(lián)絡中心領域，擁有多年的行業(yè)經(jīng)驗，與行業(yè)內主要企業(yè)高層管理者建立了長期工作關系。對大中華區(qū)會議與協(xié)作及聯(lián)絡中心市場有深度的分析研究，具有深厚的市場研究領域學術背景。對市場進入戰(zhàn)略、產(chǎn)品多樣化以及中國與全球供應商差異化方面有獨到見解。